Vision, valeurs et notre raison d’être

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Notre vision consiste à être reconnue comme la première entreprise de services de douane et de conformité, en créant des solutions dynamiques et intégrées pour nos clients nord-américains présents sur le marché mondial.

En avant livingston : nos valeurs nous orientent

Les valeurs de l’entreprise représentent nos croyances, gouvernent nos actes et orientent notre travail. Elles constituent le fondement de nos méthodes de travail avec nos collègues, nos clients, nos partenaires, nos investisseurs et les autres. Elles déterminent la manière dont nous tentons de réaliser nos objectifs. En fait, nos valeurs nous rapprochent de notre vision. Chez Livingston, nous en avons six. Les voici.

  1. Respect : Nous respectons les autres en communiquant clairement et en agissant avec intégrité.
  2. Priorité à la clientèle : Nous accordons la priorité à la clientèle en lui offrant des solutions et des services efficaces, dynamiques et novateurs.
  3. Esprit de décision : Nous prenons des décisions reposant sur notre meilleure analyse de la situation, l’avis des autres et une volonté d’agir.
  4. Attitude positive : Nous avons une attitude positive et nous sommes fiers des succès de notre entreprise, de notre équipe et de nous-mêmes. L’avenir nous passionne.
  5. Responsabilité financière : Nous faisons preuve de responsabilité financière en dépensant avec discernement, en facilitant la réalisation des objectifs de l’entreprise et en nous efforçant continuellement d’ajouter de la valeur.
  6. Équilibre : Nous visons un équilibre dans nos exigences quotidiennes, notre vie de travail et notre vie personnelle.

Notre raison d’être

Les meilleures marques font appel aux émotions et à l’intelligence de la clientèle. Au cœur de cette relation émotionnelle réside une compréhension claire de la raison d’être de la marque. Nous croyons fermement dans notre raison d’être :

Le 23 février 2010, les membres du conseil, l’équipe de direction, des gestionnaires de première ligne ainsi que des clients de la Société internationale Livingston se sont réunis pour tenir un Sommet sur notre raison d’être. Tous les participants ont débattu franchement de leurs opinions au sujet de la raison d’être, des valeurs et des caractéristiques de Livingston. Nous n’avons pas manqué d’idées ni d’enthousiasme à l’égard de notre passé remarquable et de notre avenir prometteur. Nous avons retenu les idées les plus frappantes et les plus puissantes de la journée, pour présenter les cinq convictions essentielles et le caractère essentiel de la marque qui sont à la base de la raison d’être de Livingston.

Cinq convictions essentielles

  1. Nous apportons la clarté dans un monde complexe. Quand on soulève le voile protecteur de la conformité et de la réglementation douanières en Amérique du Nord, on découvre une multitude d’organismes gouvernementaux, de règlements, de protocoles, de processus et d’informations qui, dans leur ensemble, peuvent constituer un obstacle formidable pour les entreprises. Avec plus de 65 années d’expérience et des connaissances approfondies, Livingston est en mesure de gérer ces questions très complexes et difficiles pour ses clients, qui ne sont donc pas obligés de les maîtriser eux-mêmes. En tant que conseiller de confiance, Livingston offre à chaque client un degré de transparence, de clarté et de certitude qui facilite l’acheminement de leurs marchandises sans problème et leur livraison dans les délais.
  2. Nous gérons le flux des données pour assurer le mouvement continu des marchandises. Nos compétences résident essentiellement dans le traitement de l’information. Notre succès dépend de la qualité des informations que nous fournissons, de leur exactitude et de la transparence de nos communications – pour aider nos clients à mieux gérer leur chaîne d’approvisionnement. Nos plates-formes d’exploitation et notre infrastructure technologique ont été conçues pour optimiser le rendement. En outre, elles sont mises à jour continuellement afin d’assurer la meilleure gestion possible de l’information – pierre angulaire du dédouanement et de la conformité.
  3. Nous anticipons les risques pour les mitiger. Dans une économie mondiale qui a subi l’impact du 11 septembre 2001, l’expédition de marchandises au-delà d’une frontière, particulièrement en Amérique du Nord, n’est pas une tâche facile ni de petite envergure. Pour nos clients, les risques potentiels sont nombreux, et c’est pourquoi ils s’adressent à Livingston pour minimiser ces risques bien avant l’arrivée de leurs marchandises à la frontière. Nous mitigeons les risques en restant au courant de la législation, des protocoles et des tendances, et en créant des solutions pour traiter les changements futurs dans la réglementation, avant leur entrée en vigueur. Bref, Livingston aide ses clients à gérer et mitiger leurs risques, dans le but de protéger leurs intérêts.
  4. Nous accélérons le traitement du commerce international. Pour faire un bon travail, il ne suffit pas de remplir les formulaires plus vite. Nous devons d’abord posséder les compétences, les systèmes et la rapidité nécessaires pour gérer les grandes quantités d’informations requises avant l’arrivée des marchandises à la frontière. Autrement dit, nous transformons le traitement de données volumineuses en un flux d’informations numériques rapide et efficace, vers et en provenance des importateurs, expéditeurs, transporteurs et gouvernements.
  5. Nous ne dormons jamais. Les marchandises que nos clients expédient constituent la force vitale de leur entreprise. C’est donc à nous de nous occuper attentivement de leurs affaires, et c’est pourquoi nous leur assurons des services de dédouanement continus et un soutien sans réserve, jour et nuit, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an. Dans notre calendrier, il n’y a pas de congés fériés. Ni d’interruptions prévues.

Le caractère essentiel de la marque

Connaissances : Avec plus de 65 années d’expérience, Livingston possède une compréhension approfondie du cadre réglementaire complexe régissant le commerce international entre le Canada et les États-Unis. Notre connaissance détaillée des normes de réglementation, de communication et de sécurité allège le travail de nos clients et leur procure une tranquillité d’esprit.

Protection : Nous créons, déployons et améliorons continuellement nos systèmes et nos méthodes pour protéger nos clients contre les possibilités d’inspections, d’amendes, de vérifications et de sanctions, et contre tout obstacle à l’acheminement continu de leurs marchandises.

Confiance : Cela fait longtemps que nous sommes spécialisés dans les affaires douanières et la conformité à la réglementation, et nous avons acquis une expérience exceptionnelle dans la gestion et le contrôle continus des techniques de livraison juste-à-temps. Grâce aux relations à long terme que nous entretenons avec nos clients, notre expansion continue reste fondée sur un climat de confiance et d’assurance.

Réseau : Nous avons mis en place une machine bien huilée qui nous permet de gérer tous les participants aux opérations de dédouanement et à la conformité du commerce international – des fournisseurs de logistique aux courtiers en douane en passant par les organismes gouvernementaux – pour que les marchandises poursuivent leur acheminement au-delà des frontières et dans le monde entier.

Méticulosité : En matière de douane et de conformité, l’erreur n’a pas de place. C’est pourquoi Livingston favorise une culture de la précision et de l’efficacité qui aide nos clients à éviter les goulots d’étranglement, les obstacles à la conformité et les conséquences légales résultant de communications imprécises.